In het Zonnetje gezet

Recht & Krom/Wegwijzer

Garage B. Kleijssen, Almelo

Dick Waanders [19 maart 2010]

Daar sta je dan, helemaal verbluft. Alle spullen liggen in de auto, inclusief jassen, dassen en álle sleutels. Dus ook de autosleutels, en alle portieren zijn op slot! Buiten is het weliswaar niet winters koud meer, maar toch nog wel frisjes. Dit is de eerste keer in mijn leven dat ik zoiets stoms uithaal. Altijd zorg ik ervoor dat ik huis- en autosleutels onder handbereik houd, maar dit keer gaat het mis.
Wat te doen? We staan gelukkig nog wel in de garage, die biedt wat beschutting, maar enig nuttig gereedschap om de auto open te krijgen is er niet. Alleen een raam inslaan zou nog een oplossing kunnen zijn.
Gelukkig schiet me iets te binnen: de zoon van een buurvrouw werkt bij een garage. We gaan naar haar toe, en zij is zo bereidwillig om de garage te bellen, ook al werkt haar zoon er inmiddels niet meer. De garage verwijst ons in eerste instantie naar de Honda-dealer, maar die is inmiddels nogal de weg kwijt, en erg selectief in het verlenen van de zo geroemde Honda-service. Die zal dus zeker niet komen, vandaar dat de firma Kleijssen belooft om binnen tien minuten met een specialist ter plaatse te zijn.
Het duurt iets langer, maar dan staat er toch een vriendelijke, daadkrachtige medewerker voor de deur. Het kost even wat tijd en wat gemanipuleer met een lange draad, maar na slechts twee pogingen lukt het de man om het portier open te krijgen. En dat zonder enige beschadiging aan de auto! We zijn dolgelukkig en vanzelfsprekend bereid om een volledig uurloon en voorrijkosten aan de medewerker of aan de garage te betalen.
De man overlegt telefonisch met zijn baas en komt terug met de mededeling dat we niks hoeven te betalen en dat het service van de zaak is!
Dit is buitengewoon, nog nooit ben ik met de auto bij de firma Kleijssen geweest, en toch verleent men mij gratis service en verlost men ons van een netelig probleem! Daar kunnen anderen nog iets van leren.
Naast het huidige probleem lost de garage meteen een ander probleem voor ons op. We hoeven nu niet langer te zoeken naar een betrouwbare garage voor alle toekomstige servicebeurten en storingen aan onze auto!
Dank en hulde aan ‘Multi Merk Dealer en Nissan Specialist’ B. Kleijssen, Violierstraat 170 in Almelo!

O'Lacy's International B.V., Utrecht

Atir Melchiors, Enschede [3 februari 2009]

Ik kocht in december 2008 bij de Jumbo supermarkt een pakje O'Lacy Cakerolletjes met Frambozencrème, waarvan ik na het eten ernstig onwel werd (misselijkheid, buikpijn en hevige krampen). Om zeker te zijn dat het aan de rolletjes lag, heb ik er een paar dagen later nóg eentje geprobeerd. Met hetzelfde resultaat.
Omdat O'Lacy een antwoordnummer op hun producten vermeldt, heb ik een brief gestuurd met mijn ervaringen. Ik heb daarbij vermeld dat ik lijd aan Hernia Diafragma (middenrif-breuk), en dat er misschien ingrediënten in de - overigens erg zoete - cakes zitten die mijn maag niet kunnen verdragen. Mogelijk dat men kon uitzoeken welke ingrediënten patiënten zoals ik niet kunnen verdragen.

O'Lacy reageerde direct met een ontvangstbevestiging en korte tijd later met een vriendelijke en positieve reactie. Uit die reactie blijkt dat de onderneming prijs stelt op dit soort reacties en dat men altijd streeft naar verbetering van de producten. Inmiddels had men ook de producent van de cakerolletjes om commentaar gevraagd, en die opperde dat een minimale beschadiging van de verpakking tot bederf geleid zou kunnen hebben (de vermelde houdbaarheidsdatum was uiteraard nog niet verstreken) en ook was het mogelijk dat ik allergisch was voor een van de ingrediënten.
Voor de moeite van het melden en het ongemak, had O'Lacy twee tegoedbonnen van € 2,50 bijgesloten, te besteden aan O'Lacy's producten.
De betrokken reactie van O'Lacy's is een Zonnetje waard.

De Woonplaats, Enschede

Rita Melgert, Enschede [17 oktober 2007]

Een paar weken geleden kon ik mijn wasmachinekraan niet meer opendraaien en kon de wasmachine dus niet meer gevuld worden met water. Ik belde de eigenaar van mijn woning, De Woonplaats in Enschede. Binnen 3 uur kreeg ik een telefoontje terug van hun service-afdeling die de kraan wilde komen vervangen. Omdat ik op dat moment niet meer thuis was, kwam er meteen de volgende ochtend een monteur langs. De kraan werd op uiterst vriendelijke wijze, én kostenloos vervangen! Een super service van De Woonplaats.

Gamma, Almelo

Dick Waanders [30 augustus 2007]

Mijn Ranex draad telefoon is anderhalf jaar oud en heeft de geest gegeven. Dat wil zeggen, veel functies doen het wel, maar hij blokkeert de telefoonlijn waardoor er niet meer gebeld kan worden.
Omdat er op de doos van het toestel vet gedrukt staat dat er 2 jaar garantie is, ga ik er mee naar de retourbalie van de Gamma.
Ik ben op alle mogelijke tegenwerking voorbereid, en verwacht hooguit dat men gaat proberen om het toestel gerepareerd te krijgen, waarna ik er waarschijnlijk nooit meer iets van hoor.
Maar de vriendelijke dame achter de balie belt iemand en komt terug met de mededeling dat ze het toestel mag omruilen voor een nieuwe.
Zoals verwacht komt ze terug met de mededeling dat het betreffende toestel niet meer in voorraad is. Een vervangend model dat ze heeft meegenomen heeft niet dezelfde functies, zoals SMS en nummerweergave, en de medewerkster komt daarop zelf met de optie om het geld volledig terug te betalen. Zodat ik zelf kan kijken of ik een vervangend toestel kan vinden.
En tot mijn grote verbazing wordt het volledige bedrag van het toestel zonder verder gezeur terugbetaald.
Dat verdient toch wel een compliment, ofwel aan Gamma zelf of aan de leverancier van de Ranex telefoon.

Installatiebedrijf Van Kooten, Almelo

Dick Waanders [6 maart 2007]

De knop van de warmwaterkraan draait dol, doordat het plastic 'hart' het heeft begeven. Al één maal heb ik de knop vervangen door een nieuwe, en bij het installatiebedrijf Van Kooten aan de Bornsestraat in Almelo vraag ik nu voor de tweede maal om een vervangend exemplaar. Hetzelfde model dat ik bij me heb, is niet meer leverbaar. Een zwaar metalen exemplaar dat men wel heeft, kost maar liefst 10 euro.
Terloops zeg ik dat het altijd de warmwaterknop is waarvan het plastic deel tussen de knop en de kraan afbreekt. Waarop de dame die mij helpt in de winkel spontaan zegt: “Maar die plastic dingetjes heb ik ook wel los!”
Daar had ik nog niet eens aan gedacht, dat men een onderdeeltje van een knop los in voorraad zou hebben.
Het plastic geval - 1 euro - helpt mij perfect uit de brand.
En de firma Van Kooten verdient door haar eerlijkheid hier in het zonnetje gezet te worden.

Recht & Krom/Wegwijzer